河南大学112事件（河南某大学女生）

女大学生小彭

近日一则“河南120延误救治女大学生致其身亡”的消息传遍网络，此事一经曝光就引起了轩然大波，引发广大网友质疑。2022年6月3，郑州市卫生健康委员会发布声明，已成立调查组对网传120延误救治大学生一事展开调查。

要不是这个声明，大家还不知道什么情况？先简单来说，一名女大学生突然发病，第一时间拨打120求助，120接线员却没有第一时间安排出车，导致年轻的女大学生不幸去世。网上铺天盖天对接线员指责，但事情并不像想象的简单，孰是孰非我们要认真事件的细节。根据女孩的父亲以及女孩的同学透露出来的信息，整件事情的脉络大概如下。

彭新君是河南大学（郑州校区）的大三学生。5月17日上午，河南大学郑州校区，学校组织核酸检测后，小彭宿舍的室友都出去了，只有小彭一个人在宿舍。

10点27分，小彭突然感到极度不适，头疼的厉害，而且人瞬间处于一种极度虚弱的状态，后来才知道是脑溢血，情急之下，小彭拨打了郑州市120急救中心电话。

通话录音显示，当时小彭说话声音较小，有气无力，接线员问她是要救护车吗？小彭“嗯”了一声，说“河南大学”。

随后接线员问“河南大学在哪？”小彭回答：“郑州”，后再次说是“河南大学郑州校区”。

接线员又再次问具体位置？这时小彭回答：“明伦校区，我头好疼啊。”而且她不停地呻吟，意识有些不清。

接线员听闻后再次询问：“明伦校区在哪？我只知道有个龙子湖校区。”这时，小彭再次说了一句“郑州”。

在这段录音中小彭不断地喘息，隔着电话陌生人都觉得她情况非常危急，可是接线员则冷静地告知她不要用嘴巴呼气，用鼻子呼吸。

随后接线员多次问小彭确切位置，并请她向室友确认位置或加微信将位置发给接线员。小彭回复说没有室友，并再次说了“郑州河南大学”。

这时候，小彭疑似病情更为严重，根本无法回复接线员问的“是不是文苑北路？”“你微信打开看到位置了没？”“同志，请你配合我好不好？”等问题，并带有哭腔，接线员则表示不说清楚位置无法派车。

后面接线员的说“你都上大学了，也都二十多岁的人了，你平静平静。”“你没啥事啊！我感觉！在那干嘛呢？这是乌拉乌拉的。”之后，这段长达近8分钟的求救电话挂断了，接线员并未派车。

当日中午12点左右，小彭的室友回来后，发现小彭一直发出痛苦的呻吟，会抽搐意识不清醒，叫也叫不醒。室友觉得小彭情况不对赶紧拨打120，对方才派车。而120抵达学校时，距离小彭第一次求救已过去了2个多小时。

中午13时左右小彭的父亲接到女儿同学电话，对方说小彭昏迷送到医院了。父亲赶紧开车往郑州赶，到了已经是下午四点了，但当时并未见到小彭，小彭送去做检查了。

小彭被送到医院之后，一直靠呼吸机维持生命，最终在5月30日去世。小彭一家人陷入悲痛中，小彭的父亲越想越不对，为急救中心的接线员有很大责任，于是选择报警，调取了当时的通话录音，同时也在同学的帮助下还原了事发当日的情形。

网上流出120电话录音，因为年轻女大学生的去世，引发网民的愤怒。

大部分网民认为，这名女大学生在进入昏迷的最后时刻，感受到的却是来自120接线员的冰冷！当时小彭已经呼吸不畅，意识模糊，而接线员似乎不太着急，反复和小彭确认位置，导致小彭的病情延误了两个半小时的时间，可能这两个半小时的时间就能挽回她的宝贵生命。在长达八分钟的通话里，如果这名接线员足够专业，他应该能够判出这名女大学生病情十分严重，甚至危在旦夕，而不是我听着你没啥事儿！

如果接线员真的是一名有责任心，有经验的接线员，他应该感觉到对面求助电话病情的严重，联系学校紧急救人，即使有救护车扑空有损失，但不至于错过最佳的抢救时间，就有可能为挽救一条年轻的生命争取宝贵的时间，

当时确实是位置不明确派车困难，但不应该置之不理。。。不知道接线员是否有为此事努力过，等调查结果吧。 不过接线员的态度真的是让人愤怒，她话都说不出来了，怎么就判断人家“感觉没什么事”的？？？？还埋怨一个脑出血病人说话不清晰？？

这名接线员遭受到全网的网暴，被指责为无情，冷漠，搞不好要丢掉工作。

也有网友持反对意见，认为接线员没有多大责任。开门见山的说，接线员在录音

中，有不当之处，但没有出现关键性、致命性失误。

首先没有明确位置，女孩明明是郑州龙子湖校区的，她自己没说清楚位置，让救护车上哪里找她。小彭先后表示自己在河南大学，在明伦校区，在郑州。接线员则先后询问是不是确定在明伦校区，是不是在龙子湖校区，是不是在文苑北路。按理说，如果只是反复确认位置，接线员并不存在太大的过错。小彭所说的位置确实不够清楚，河南大学两地办学，三个校区，明伦校区在开封，龙子湖校区在郑州，如果不确认位置，接线员没有办法就近指派救护车。

接线员不可能在不清楚具体位置的情况下无法派车，120派车都是收费的，如果派了个空车白忙活了半天，不知道会有什么后果。

其次隔着电话，接线员每天要接成千上万的电话，有时很难分析到对方的情况。

事发后，当地的卫健委、校方均对此事作出回应，人民日报也发声了。卫健委表示已经成立了专项调查组，正在对此事进行调查，学校也表示会积极配合调查此事。

客观地来说，小编也听了录音，只能说接线员在处理特殊案例时经验不足！录音中接线员反复要求准确地址本身没什么问题，小彭却一直说不清，还把校区都说错了（脑出血意思模糊）。从调度员的角度来看，这次派车确实存在困难，因为求救人员后边又表示明伦校区，但是明伦校区在开封市，所以调度员确需确认其位置。但是这位调度员最大的问题在于电话没有声音后，就没有采取下一步行动。其实如果无法确定一个求救人的位置，可以有很多办法去弥补，这个调度员明显经验不足，并未采取下一步的动作，确实不妥。

从双方的沟通来看，彭某在表达上确实不够准确，关键是接线员也不够老练，处理这类事情上稍显稚嫩了一点，显得缺乏经验。愿逝者安息，也希望大家不要一味指责接线员，小编呼吁各急救中心将一些高科技的手段应用于急救中，在这个事件中，如果调度员能准确定位出求救人的地址，可能悲剧就不会发生。